乘客机上突发心梗陆空联动生命急救，百年

9月12日晚18点55分，鄂尔多斯飞往上海的航班，乘客郝先生因赶飞机一路小跑。登机后，郝先生突发急性心肌梗塞，出现胸闷、心痛，气短等症状。

对于心梗患者来说，时间就是生命。生死危急关头，浦东国际机场、上海航空公司、浦东急救中医院等多个单位开启联动机制，开展了一场“生死时速”——飞机提前降落，医院手术，郝先生成功地得到了救治。

与此同时，在公里外——郝先生的家乡内蒙古鄂尔多斯，百年人寿接到了来自郝先生妻子的理赔报案。

原来，郝先生曾在百年人寿内蒙古分公司鄂尔多斯中心支公司投保了20万的健康壹佰重大疾病保险。

客户的报案就是理赔服务的发令枪。由于郝先生本次出险地上海暂无百年的分支机构，百年人寿总部指派最近的江苏分公司立即赶赴上海慰问客户并提供理赔服务。

江苏分公司理赔员小丽整装出发，登上了9月18日11:00从南京开往上海的高铁，赶赴郝先医院。

14:00，小丽买好了果篮到达了上医院。

14:10，小丽与郝先生的妻子取得了联系，电话那边语气焦急，不停地说请等一下，等下我下来接你。

小丽穿着印有百年人寿全程关爱理赔标识的外套穿梭在人群中

顺着对方提供的线索，小丽找医院心内科。从电梯出来，左边CCU病房，右边则是普通病房。病房门口站着的是兼程从鄂尔多斯赶来的郝先生的妻子王女士，坚强的笑容下虽然有一丝无法藏匿的疲惫，但与小丽的交谈中仍保持着干脆利落的气质，看得出来王女士也是一位不折不扣的女强人。

郝先生在CCU病房的最里面，除了相关医生任何人都不得入内，探视时间只有下午三点到三点四十五分这一段时间。小丽守在门口，看着医生们正驻守在病房里，观测着里面每一位病人的情况。

15:00探视时间到了，在王女士带领下，小丽见到了病床上的郝先生，郝先生见到小丽立即努力起身握手，郝先生的第一句话是：“你好你好，辛苦了。”

已做完支架手术的郝先生病情已趋于稳定，渐渐可以摆脱病床旁边的各种监测仪器。

正在这时，医生告知郝先生可以转入隔壁普通病房，小丽同王女士一起帮助郝先生转移病房。郝先生的新病床在窗户旁，下午的阳光柔和地照到床上。理赔受理过程中，郝先生在一旁看着窗外，若有所思。

小丽协助收集诊治资料，并通过手机进行现场进行重疾直付理赔受理，郝先生认真地在手机上签了自己的名字。三分钟的等待中，郝先生缓缓的感慨自己很幸运的，能得到这么多人的帮助。

“叮”的一声，郝先生的手机提示音打破了短暂的宁静。手机短信提示，百年人寿支付的20万理赔款已经到账，表明本次现场理赔用了不到10分钟的时间就已经完成了。

看到银行的短信提醒，郝先生很高兴，脸上露出了久违的微笑，一旁的王女士也跟着笑了起来。

为了让郝先生能够好好休息，小丽在帮着收拾好新病房的物品后，向郝先生慰问告别后便与王女士一同走出病房，郝先生微笑着目送。谈起此次理赔，王女士感受很深。

王女士语重心长地对小丽感慨道：“第一，我现在最担心的是他的身体，以后可能要靠吃药了。要谢谢你们及时的理赔，算是给我们雪中送炭了。第二，此次我感觉保险很有必要，一个公司的理赔服务正是保险的精髓。”

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